Salons et instituts : médiation des litiges clients, les obligations à respecter et les changements à anticiper
Un désaccord sur une coloration, un soin ou une réservation peut devenir un litige de consommation. Les salons et instituts doivent garantir l’accès à un médiateur référencé, informer leurs clients et organiser les réclamations. Voici les règles applicables en octobre 2026, les risques et ce que la nouvelle directive européenne prépare.
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