Salons et instituts : médiation des litiges clients, les obligations à respecter et les changements à anticiper

Un désaccord sur une coloration, un soin ou une réservation peut devenir un litige de consommation. Les salons et instituts doivent garantir l’accès à un médiateur référencé, informer leurs clients et organiser les réclamations. Voici les règles applicables en octobre 2026, les risques et ce que la nouvelle directive européenne prépare.

9 min de lecturePublié le 14 octobre 2026La rédaction GlowBizSource : DGCCRF, CECMC, Légifrance et EUR-Lex ↗

Documents et réglementation professionnelle — Salons et instituts : médiation des litiges clients, les obligations à respecter et les changements à anticiper

Une coloration contestée, un soin jugé non conforme à la prestation annoncée, un produit cosmétique défectueux ou un différend sur une réservation peuvent déboucher sur une réclamation. Le premier enjeu pour un salon de coiffure, un institut de…

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